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ATENÇÃO
Para sua maior segurança a Loja virtual da Pronova
é um site seguro e protegido.
O certificado digital
que garante que este servidor é legítimo
e que está sob a gerência da Equipe Tecnologia
da Informação da Pronova foi emitido pela Autoridade Certificadora SERPRO RFB.
Se você receber alguma mensagem informando que o certificado
deste é inválido, certamente o seu computador precisa
receber a atualização de certificados raiz ou
então fazer a instalação manual da cadeia de
certificados da Autoridade Certificadora SERPRO RFB. Para obter informações sobre este procedimento, clique aqui.
É importante destacar que além de garantir
a autenticidade deste servidor o certificado também
garante a integridade de informações sigilosas,
tais como números de cartões de crédito
e dados cadastrais protegendo-as da ação
de hackers e outras pessoas não-autorizadas.
Todas as informações
fornecidas durante o processo de compra são codificadas antes de
serem transmitidas. O ícone “cadeado fechado” na
parte inferior ou superior do seu navegador/browser durante o seu
processo de compra é um símbolo da criptografia das
informações. A Loja Pronova possui o certificado de
segurança de 128bits da Autoridade Certificadora SERPRO RFB,
uma das principais autoridades certificadoras da ICP-Brasil, o que
garante a nossos clientes segurança e tranqüilidade durante
o processo de compra. As alterações sobre nossa
política de privacidade serão devidamente informadas
neste espaço.
FORMAS DE CONTATO
A Loja Pronova oferece as seguintes opções de contato:
PEDIDOS
Os pedidos enviados até às 11:00 serão processados no
dia da compra. Os pedidos efetuados após este horário
ou nos finais de semana e feriados serão confirmados
no dia útil seguinte.
FORMAS DE PAGAMENTO
Os pagamentos podem ser feitos por: CARTÃO DE CRÉDITO
(VISA) ou BOLETO BANCÁRIO. No caso de CARTÃO DE
CRÉDITO o envio da mercadoria será feito após a
autorização por parte da operadora. No caso do BOLETO ON
LINE o sistema vai gerar uma FICHA DE COMPENSAÇÃO, que
pode ser impressa e paga em qualquer banco ou pelo seu sistema de
internet banking. Para pagamentos via BOLETO ON LINE o envio da
mercadoria só será feito após a
confirmação do pagamento. Esta confirmação
é encaminhada automaticamente pelo banco no prazo de até
2 (dois) dias úteis.
Como funciona o pagamento através de BOLETO BANCÁRIO?
- Boleto Bancário é uma
ótima opção para o pagamento de suas compras,
especialmente para quem não tem ou não deseja utilizar
cartão de crédito.
Para utilizar esta opção,
selecione esta forma de pagamento e não esqueça de
imprimir o boleto após a finalização do pedido. O
pagamento pode ser feito em qualquer agência bancária ou
pela internet, através do Home Banking do seu banco.
O prazo de vencimento do Boleto é de
5 (cinco) dias. Caso esta data expire, o seu pedido será
cancelado de forma automática. Diante disso, será
necessário fazer uma nova compra para fazer a impressão
do BOLETO BANCÁRIO. Lembramos que você terá
novamente 5 (cinco) dias para pagamento do Boleto.
A NOTA FISCAL, somente
será emitida após a confirmação do
pagamento do boleto bancário. Nas compras com cartão de
crédito, somente após a aprovação da
administradora de cartões, a emissão da NOTA FISCAL
será realizada. Se você ou sua empresa necessitar de
outras formas de pagamento, entre em contato com um de nossos
Consultores de Vendas no telefone (21) 2491-3688.
Saiba que o PRAZO DE ENTREGA passa a valer
somente após a confirmação do pagamento pela
instituição financeira. Esta confirmação
é encaminhada automaticamente pelo banco ou pela administradora
de cartões de crédito no prazo de até 2 (dois)
dias úteis.
O Boleto Bancário só pode ser
pago à vista. Por isso, as promoções de
parcelamento não se aplicam a esta forma de pagamento.
ENTREGAS
Para todas as regiões do Brasil a entrega é feita por
SEDEX e de acordo com os prazos estabelecidos pelos
Correios.
Para que a entrega seja realizada dentro da
previsão de entrega é necessário que o
endereço do destinatário esteja preenchido de forma clara
e correta.
São realizadas 3 tentativas de entrega; em caso de insucesso a mercadoria retorna à Loja Pronova.
Nossas entregas são realizadas via
Sedex ou em alguns casos específicos por transportadoras. Caso
seja constatado menor sinal de violação da embalagem, a
entrega deverá ser recusada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso você identifique algum problema com o produto no prazo de 7
dias após a entrega, ligue para a nossa central de atendimento
no telefone (21) 2491-3688 ou entre em contato conosco através
de nosso Sistema de Chat. Caso seja necessária a
devolução do produto, favor respeitar as seguintes
condições:
- Os produtos devolvidos devem estar em
sua embalagem original e devem estar acompanhados de pelo menos de uma
cópia da Nota Fiscal;
- Em caso de devolução, solicitamos
que os produtos sejam acondicionados em embalagens seguras;
- Não efetuaremos a troca de produtos que chegarem danificados,
mesmo que em decorrência do transporte;
- O frete de retorno da mercadoria
deverá ser pago pelo cliente que será prontamente
reembolsado pela empresa, nos casos em que a devolução
ocorrer em função de defeito de fabricação
do produto.
A Loja Pronova não realizará a
devolução do produto por motivo de
insatisfação ou desistência caso haja
violação do lacre original do fabricante.
POLÍTICA DE GARANTIA
A PRONOVA assegura total cobertura
contra defeito de fabricação para os produtos fornecidos
ao cliente, durante o período da garantia.
Prazo de Garantia
Garantia Legal - 90 (noventa) dias
A garantia legal praticada pela PRONOVA
obedece aos dispositivos relacionados no artigo 26 do Código de
Defesa do Consumidor (CDC), e é direito do consumidor que
apresente a reclamação comprovadamente formulada no prazo
de 90 dias da data de início da garantia PRONOVA para troca do
produto e/ou serviço adquirido por igual ou equivalente superior.
A reposição dos produtos em
garantia estará sujeita às condições de
retorno do produto, observando a garantia legal, conforme art. 50 do
CDC.
Dispositivos criptográficos (cartões ou tokens) e leitores de cartão inteligente:
Os dispositivos criptográficos
(tokens e cartões) e leitores de cartão inteligente
vendidos pela PRONOVA tem garantia contra defeitos de
fabricação pelo prazo de 90 dias contados a partir da
data da emissão da nota fiscal.
Os dispositivos criptográficos
armazenam o seu Certificado Digital protegendo-o contra acessos
indevidos. AS SENHAS (PIN, PUK e Frase Senha) PARA ACESSO A ESSES
DISPOSITIVOS SÃO SOMENTE DE CONHECIMENTO E RESPONSABILIDADE DO
TITULAR OU RESPONSÁVEL DO CERTIFICADO DIGITAL, E A PRONOVA
NÃO MANTÉM CÓPIAS OU POSSUI MEIOS DE
RECUPERÁ-LAS.
CASO O DISPOSITIVO CRIPTOGRÁFICO SEJA
BLOQUEADO OU INUTILIZADO DEVIDO À PERDA DAS SENHAS, SEU
CONTEÚDO SERÁ PERDIDO. A REPOSIÇÃO DESTES
DISPOSITIVOS (E DE SEU CONTEÚDO) NÃO É COBERTA
PELA POLÍTICA DE GARANTIA PRONOVA.
Caso o Serviço de Suporte
Técnico Pronova constate defeito de fabricação que
requeira a substituição do dispositivo
criptográfico durante o período de vigência desta
garantia, a Pronova:
- Efetuará troca do dispositivo criptográfico, sem custo adicional para o cliente; e
- Não emitirá um novo certificado, caso o defeito de
fabricação acarrete na perda do Certificado Digital.
PERGUNTAS E RESPOSTAS COMUNS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A loja Pronova respeita a sua privacidade. Suas
informações pessoais não serão
compartilhadas com outras empresas, parceiros ou anunciantes.
ENVIO DE E-MAILS
A Loja Pronova somente enviará e-mails com as novidades e promoções
da loja.
ENDEREÇO
Av. das Américas 500, bloco 4, Loja 128(Shopping Downtown)
Rio de Janeiro - RJ - CEP 22.640-100
- Telefone (21) 2491-3688
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