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ATENÇÃO
Para sua maior segurança a Loja virtual da Pronova
é um site seguro e protegido.
O certificado digital
que garante que este servidor é legítimo
e que está sob a gerência da Equipe Tecnologia
da Informação da Pronova foi emitido pela Autoridade Certificadora SERPRO RFB. Se você receber alguma mensagem informando que o certificado deste é inválido, certamente o seu computador precisa receber a atualização de certificados raiz ou então fazer a instalação manual da cadeia de certificados da Autoridade Certificadora SERPRO RFB. Para obter informações sobre este procedimento, clique aqui.
É importante destacar que além de garantir
a autenticidade deste servidor o certificado também
garante a integridade de informações sigilosas,
tais como números de cartões de crédito
e dados cadastrais protegendo-as da ação
de hackers e outras pessoas não-autorizadas.
Todas as informações fornecidas durante o processo de compra são codificadas antes de serem transmitidas. O ícone “cadeado fechado” na parte inferior ou superior do seu navegador/browser durante o seu processo de compra é um símbolo da criptografia das informações. A Loja Pronova possui o certificado de segurança de 128bits da Autoridade Certificadora SERPRO RFB, uma das principais autoridades certificadoras da ICP-Brasil, o que garante a nossos clientes segurança e tranqüilidade durante o processo de compra. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
FORMAS DE CONTATO
A Loja Pronova oferece as seguintes opções de contato:
PEDIDOS
Os pedidos enviados até às 11:00 serão processados no
dia da compra. Os pedidos efetuados após este horário
ou nos finais de semana e feriados serão confirmados
no dia útil seguinte.
FORMAS DE PAGAMENTO
Os pagamentos podem ser feitos por: CARTÃO DE CRÉDITO
(VISA) ou BOLETO BANCÁRIO. No caso de CARTÃO DE CRÉDITO o envio
da mercadoria será feito após a autorização por parte
da operadora. No caso do BOLETO ON LINE o sistema vai
gerar uma FICHA DE COMPENSAÇÃO, que pode ser impressa
e paga em qualquer banco ou pelo seu sistema de internet
banking. Para pagamentos via BOLETO ON LINE o envio da
mercadoria só será feito após a confirmação do pagamento. Esta confirmação é encaminhada automaticamente pelo banco no prazo de até 2 (dois) dias úteis.
Como funciona o pagamento através de BOLETO BANCÁRIO?
- Boleto Bancário é uma ótima opção para o pagamento de suas compras, especialmente para quem não tem ou não deseja utilizar cartão de crédito.
Para utilizar esta opção, selecione esta forma de pagamento e não esqueça de imprimir o boleto após a finalização do pedido. O pagamento pode ser feito em qualquer agência bancária ou pela internet, através do Home Banking do seu banco.
O prazo de vencimento do Boleto é de 5 (cinco) dias. Caso esta data expire, o seu pedido será cancelado de forma automática. Diante disso, será necessário fazer uma nova compra para fazer a impressão do BOLETO BANCÁRIO. Lembramos que você terá novamente 5 (cinco) dias para pagamento do Boleto.
A NOTA FISCAL, somente será emitida após a confirmação do pagamento do boleto bancário. Nas compras com cartão de crédito, somente após a aprovação da administradora de cartões, a emissão da NOTA FISCAL será realizada. Se você ou sua empresa necessitar de outras formas de pagamento, entre em contato com um de nossos Consultores de Vendas no telefone (21) 2491-3688.
Saiba que o PRAZO DE ENTREGA passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Esta confirmação é encaminhada automaticamente pelo banco ou pela administradora de cartões de crédito no prazo de até 2 (dois) dias úteis.
O Boleto Bancário só pode ser pago à vista. Por isso, as promoções de parcelamento não se aplicam a esta forma de pagamento.
ENTREGAS
Para todas as regiões do Brasil a entrega é feita por
SEDEX e de acordo com os prazos estabelecidos pelos
Correios.
Para que a entrega seja realizada dentro da previsão de entrega é necessário que o endereço do destinatário esteja preenchido de forma clara e correta.
São realizadas 3 tentativas de entrega; em caso de insucesso a mercadoria retorna à Loja Pronova.
Nossas entregas são realizadas via Sedex ou em alguns casos específicos por transportadoras. Caso seja constatado menor sinal de violação da embalagem, a entrega deverá ser recusada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso você identifique algum problema com o produto no
prazo de 7 dias após a entrega, ligue para a nossa central
de atendimento no telefone (21) 2491-3688 ou entre em contato conosco através de nosso Sistema de Chat. Caso seja
necessária a devolução do produto, favor respeitar as
seguintes condições:
- Os produtos devolvidos devem estar
em sua embalagem original e devem estar acompanhados de pelo menos de uma cópia da Nota Fiscal;
- Em caso de devolução, solicitamos
que os produtos sejam acondicionados em embalagens seguras;
- Não efetuaremos a troca de produtos que chegarem danificados,
mesmo que em decorrência do transporte;
- O frete de retorno
da mercadoria deverá ser pago pelo cliente que será prontamente reembolsado pela empresa, nos casos em que a devolução ocorrer em função de defeito de fabricação do produto.
A Loja Pronova não realizará a devolução do produto por motivo de insatisfação ou desistência caso haja violação do lacre original do fabricante.
PERGUNTAS E RESPOSTAS COMUNS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A loja Pronova respeita a sua privacidade. Suas informações pessoais não serão compartilhadas com outras empresas, parceiros ou anunciantes.
ENVIO DE E-MAILS
A Loja Pronova somente enviará e-mails com as novidades e promoções
da loja.
ENDEREÇO
Av. das Américas 500, bloco 4, sala 302 (Shopping Downtown)
Rio de Janeiro - RJ - CEP 22.640-100
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