O que significam os termos 'BOX' e 'OEM' nas descrições dos produtos?

• Produto vendido na condição BOX (ou Retail)
  É aquele embalado em caixa individual original do fabricante, completo com todos os acessórios, manuais, etc.
   
• Produto vendido na condição OEM (Original Equipment Manufacturer)
  É aquele embalado fora de caixa individual. São produtos enviados pelo fabricante em caixas com vários itens, de modo a reduzir o custo de frete em transportes internacionais, porém completos e perfeitamente funcionais. Normalmente possui todos os acessórios, manuais, etc. Eventualmente alguns produtos OEM podem não conter manuais impressos, que são substituídos por suas respectivas versões em mídia (CD), ou não conter softwares adicionais, não essenciais à instalação e funcionamento do hardware, tais como games de demonstração.

Comprei um produto, usei mas não me agradou. Posso devolvê-lo no prazo de 7 dias como devolução por arrependimento?

• A devolução por arrependimento não se aplica nesse caso porque o produto não poderia ter sido usado. O arrependimento a que se refere a Lei não inclui "degustação" ou "test drive" de produtos. A partir do momento em que o produto tiver sido usado,  ele poderá retornar apenas para manutenção em caso de defeito de fabricação.

Por quê o frete não é devolvido, mesmo quando o produto apresenta defeito?

• Porque o frete não é um serviço prestado pela loja. O frete é um serviço que os Correios presta a você. A loja, na condição de remetente, apenas posta a mercadoria e transfere o respectivo valor enviado por você aos Correios. Não há qualquer margem de lucro da loja sobre a operação de frete. Procedemos assim de modo a reduzir ao máximo os custos para você.

Como garantir que o produto que vou receber seja de uma versão/revisão específica (stepping)?

• A loja não tem condições de garantir a disponibilidade de uma versão ou revisão específica de produto, a exemplo de steppings de processadores, ou tipo de memória de placa de vídeo, exceto quando explicitamente mencionado na tabela de preços ou quando solicitado ao vendedor e o mesmo confirmar a disponibilidade ou possibilidade de envio de um item com a característica específica.

Uma vez que os produtos que constam como não disponíveis no site podem ter seus preços alterados na próxima remessa, se eu depositar o valor correspondente ao último preço praticado e ele aumentar eu teria que completar a diferença? E se aumentar muito, o valor depositado seria devolvido caso eu não quisesse efetivar a compra?

• Por ocasião de um depósito de valor, o cliente fica com um crédito junto à loja para aquisição de qualquer produto de seu interesse. Se o produto estiver disponível (PE), seu preço já é conhecido. Porém, no caso de produtos sem disponibilidade, seu preço somente será conhecido quando uma nova remessa chegar. Se o novo preço for superior em relação ao último preço praticado, é necessária a complementação do depósito. Se o valor depositado for superior ao novo preço ou no caso de o produto ser descontinuado, não há devolução de valores, ficando o cliente com o crédito para futuras aquisições. Isto posto, não recomendamos o depósito de valores sem a confirmação de disponibilidade de produtos.

Posso devolver um produto comprado na loja porque é incompatível com meu hardware?

• A loja não garante compatibilidade entre componentes, sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações apresentadas servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. São inúmeros produtos e a compatibilidade somente poderia ser garantida se tivéssemos condições de testar todas as combinações de hardware possíveis com a linha que trabalhamos. Infelizmente, isso é impraticável.

Como devo proceder se a embalagem dos Correios vier danificada ou com sinal de maus tratos?

• Problemas com embalagens despachadas pelos Correios são muito raros, mas podem acontecer. Para evitar transtornos tentando provar que a embalagem já veio danificada, é altamente recomendável que antes de assinar seu recebimento, você faça uma inspeção detalhada atestando o bom estado da embalagem. Se estiver danificada, recuse o recebimento. Pelo mesmo motivo, abra a embalagem na presença do funcionário dos Correios. O transporte pelos Correios é segurado justamente para cobrir essas contingências. Caso haja qualquer problema com sua remessa, entre em contato imediatamente conosco.

Comprei um produto na Loja Pronova e vendi para um amigo. A garantia é transferida para ele?

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, "Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produtos ou serviço como destinatário final". A partir do momento em que o produto foi revendido, a garantia passa a ser de quem vendeu perante seu "novo consumidor". O produto agora está sob nova relação de fornecedor/consumidor. Mas isso não significa que a Loja Pronova suspende sua garantia. Ela continua válida, porém apenas para o cliente que comprou direto da loja. Se a garantia do produto tiver que ser acionada, todo o procedimento deve ser feito por aquele que o adquiriu da Loja Pronova.

O que significa RMA?

• Uma RMA (Return Merchandise Authorization) ou "autorização para retorno de mercadoria" nada mais é que uma autorizacao numerada, fornecida por uma empresa a seu cliente, permitindo o retorno de um produto supostamente defeituoso para efeitos de análise/reposição. É o procedimento padrão internacionalmente praticado no setor de hardware.
  Quando um cliente solicita uma RMA, seu formulário é analisado pelo departamento técnico da empresa, que entrará em contato com ele na tentativa de solucionar o problema sem a necessidade do retorno do produto. Caso o problema não possa ser sanado desta forma e o departamento técnico confirme a suspeita de defeito, será gerada uma autorização numerada para que o cliente possa enviar seu produto á empresa.

Por que tenho que pedir uma autorização para o envio de meu produto defeituoso?

• É muito grande o percentual de produtos recebidos supostamente com defeitos mas que na verdade não apresentam qualquer avaria. A maioria dos problemas atribuídos ao hardware são, na verdade, problemas mais simples de serem sanados, relacionados a falhas na instalação, drivers incorretos e incompatibilidade entre dispositivos.

Hoje está vencendo a garantia de um produto que acaba de apresentar defeito. Preenchi a solicitação de RMA, mas meu produto chegará na Loja Pronova depois de vencido o prazo. Minha garantia ainda é válida?

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art26), obstam a decadência do direito de reclamar, "a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca". Dessa forma, com base no CDC, basta comunicar de forma inequívoca, ou seja, através de um documento com conteúdo protocolado. Uma carta, cuja data oficial de recebimento é aquela da assinatura do destinatário sobre a página cujo teor é a reclamação em questão.